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O Serviço de Suporte da IDW foi concebido para fornecer assistência técnica especializada e imediata, garantindo que as operações de TI das empresas funcionam sem interrupções. Quer se trate de problemas de hardware, software, redes ou sistemas críticos, a nossa equipa está disponível para resolver qualquer situação de forma rápida e eficaz.
Com suporte presencial, remoto e híbrido, oferecemos uma resposta ágil e estruturada, assegurando que a sua equipa mantém o foco nas atividades estratégicas do negócio.
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Serviços de suporte abrangentes
O nosso serviço de suporte inclui:
Helpdesk e suporte técnico — atendimento rápido a incidentes, dúvidas e solicitações dos utilizadores
Suporte remoto e presencial — resolução de problemas diretamente ou no local, conforme necessário
Gestão de incidentes críticos — ação imediata para minimizar impactos e restaurar a operação
Atualizações e manutenção de sistemas — aplicação de patches, upgrades e monitorização de performance
Documentação e relatórios — histórico de incidentes, métricas de desempenho e recomendações para melhoria contínua
Suporte a infraestruturas híbridas — assistência para ambientes on-premises, cloud e híbridos
Minimização de interrupções e impacto nas operações do negócio.
Garantia de que sistemas críticos funcionam de forma confiável.
Equipa certificada e experiente em diversas tecnologias e plataformas.
Suporte remoto, presencial ou híbrido, adaptado às necessidades do cliente.
Monitorização contínua e recolha de indicadores dos ativos das infraestruturas.
Disponibilização de recursos, processos e automatismos de otimização de resposta.
Suporte contínuo e estratégico, alinhado com os objetivos de TI da empresa.
Abordagem proativa e suporte contínuo
Na IDW, o suporte não é apenas reativo — é proativo e estratégico. Monitorizamos sistemas críticos, identificamos potenciais falhas antes que se tornem problemas e fornecemos recomendações para melhorar processos e infraestruturas.
Graças às nossas parcerias com os principais fabricantes tecnológicos, conseguimos disponibilizar soluções de suporte completas, rápidas e confiáveis, assegurando que a sua empresa mantém a performance, segurança e continuidade do negócio.
O Suporte IDW não é apenas um serviço: é uma componente estratégica que garante que todas as operações de TI funcionam sem interrupções, permitindo às empresas focar-se no crescimento e inovação.
